Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Asistencia para la matrícula
- Seguro de visión
Descripción
En DANE, ponemos a personas talentosas en programas que importan. Desde el primer día, tendrás beneficios competitivos, PTO competitivo y la oportunidad de realizar un trabajo significativo en algunos de los sistemas más críticos del gobierno federal.
Estamos buscando un Analista de Soporte de Producción para unirse al equipo de Operaciones. Este es un puesto de alta visibilidad con un potencial significativo de movilidad ascendente, que apoya más de 70 aplicaciones y 4 misiones DOS. Este puesto se centra en diagnosticar y resolver problemas avanzados de aplicaciones y datos surgidos de equipos de Tier I y Tier II, colaborando estrechamente con grupos de desarrollo y otros grupos de TI a través de un entorno de producción complejo y multistack construido sobre plataformas .NET, Java y Oracle . El entorno está evolucionando hacia un mayor uso de automatización y herramientas basadas en datos, y el candidato ideal aporta curiosidad y ganas de crecer junto a ello.
Detalles:
Detalles:
Ubicación: Híbrido - Presencial, Arlington, VA, 1 - 2 días a la semana y según sea necesario
Tipo de puesto: Tiempo completo
Educación: Grado en informática o equivalente
Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia relevante
Autorización: Debe tener una autorización secreta activa del DoD o superior
Responsabilidades
Tipo de puesto: Tiempo completo
Educación: Grado en informática o equivalente
Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia relevante
Autorización: Debe tener una autorización secreta activa del DoD o superior
Responsabilidades
- Monitorizar aplicaciones de producción, trabajos programados y el sistema de tickets de gestión de incidentes (ServiceNow)
- Recibir, analizar y solucionar incidentes complejos y solicitudes de servicio escaladas por equipos de soporte de Nivel I y II
- Investigar problemas relacionados con aplicaciones y datos, determinar las causas raíz y, bien resolver problemas o colaborar con los equipos de desarrollo y otros equipos de TI para su resolución
- Colaborar con los equipos de desarrollo proporcionando análisis detallados, registros y hallazgos que ayuden a identificar la causa raíz y priorizar las correcciones
- Escribe y ejecuta consultas SQL para analizar tablas, concesiones, funciones, procedimientos, paquetes y disparadores usando SQL y TOAD
- Realizar modificaciones de datos backend usando SQL de acuerdo con los procedimientos de gestión de cambios y seguridad
- Ayudar en la creación y mantenimiento de Artículos de Base de Conocimiento (KBAs) y Procedimientos Operativos Estándar (SOP) para mejorar la resolución de problemas y reducir el volumen de escalada
- Soporte para aplicaciones construidas sobre plataformas de bases de datos .NET, Java y Oracle
- Trabajar dentro de herramientas empresariales, incluyendo ServiceNow, CLM, jQuery y SharePoint
- Apoyar los esfuerzos operativos de informes y análisis, incluyendo paneles básicos de Power BI
- Utiliza scripts o automatización para principiantes (Python o C#) para ayudar con diagnósticos, manejo de datos o eficiencias operativas, según corresponda
Requisitos
- Grado en Informática, Tecnología de la Información o un campo relacionado
- Se requiere autorización secreta activa del DoD o superior
- Mínimo 4+ años de experiencia en un puesto de Soporte de Aplicaciones de Nivel III o Analista de Soporte de Producción
- Sólidas habilidades para resolver problemas con la capacidad de descomponer cuestiones técnicas y de procesos complejas para identificar las causas raíz
- Experiencia en soporte a aplicaciones desarrolladas en plataformas de bases de datos .NET, Java y Oracle
- Amplia experiencia en scripting SQL, incluyendo la redacción de consultas y la realización de modificaciones de datos backend usando SQL y TOAD
- Experiencia con herramientas de soporte empresarial, incluyendo ServiceNow, CLM, jQuery y SharePoint
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar claramente los problemas técnicos a usuarios no técnicos y colaborar eficazmente con los equipos de desarrollo y TI
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia de nivel principiante con scripts en Python para automatización básica, diagnóstico o procesamiento de datos
- Familiaridad con aplicaciones de C# para resolución de problemas o soporte
- Experiencia creando o dando soporte a paneles o informes de Power BI
- Interés demostrado en aprender y apoyar los flujos de trabajo operativos asistidos por automatización y IA a medida que evoluciona el entorno
DANE LLC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veteranos protegidos.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 85.000,00 $ - 95,000,00 $ al año
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
